Información legal DON JATE S.A.

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Comunicaciones y Notificaciones

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Condiciones de compra:

Todos los productos comercializados por DON JATE S.A. a través de www.jamonvillamon.com, llevan el IVA incluido en el precio que aparece en pantalla y que asciende al 10% en embutidos, curados y patés, y a un 4% en quesos.

Se presentan envasados al vacío y marcados con su etiqueta correspondiente, en la que se indica peso, número de registro sanitario, fabricante, ingredientes y toda la información exigida por la legislación vigente.

Condiciones de envío:

DON JATE S.A. trabaja con la empresa transportista Integra2: http://www.integra2.es, a través de su servicio de transporte en frío.

Los pedidos que realice por mediación de esta web están exentos del pago de gastos de envío por parte del cliente cuando superen los 80 euros IVA incluido en Península para compras valoradas entre 1 y 50 euros, los portes son de 10 euros, entre 50 y 80 euros, 5 euros.

En Baleares, el envío será gratuito a partir de 200 euros IVA incluido, en compras valoradas entre 1 y 150 euros, será de 30 euros y entre 150 y 200 euros, supondrá 20 euros. 

Si usted dispone de algún código promocional de descuento, el total de su compra, después de aplicarse el descuento, debe alcanzar esa misma cantidad.

Si desea recibir su compra en las Islas Canarias o en cualquier otro país, consulte condiciones de pago y envío en: +34 978 612 194.

Los pedidos tienen un periodo de preparación de 24 a 48 horas desde la recepción del pago. Y tras el envío, se entregan en un plazo que va de 2 a 5 días hábiles, de lunes a viernes y en horario de mañana o de tarde. Estos plazos pueden variar en determinadas fechas.

El cliente puede especificar en observaciones en qué momento desea recibir la entrega. DON JATE S.A. informará a la compañía de transporte sobre cuáles son las preferencias del cliente, no obstante, será la propia mensajería la responsable de cumplir con esta petición.

Los sábados, domingos y festivos nacionales no se efectúan repartos.

El plazo máximo para realizar una entrega es de 30 días naturales, a partir del día siguiente al de la realización de la compra. En caso de que ésta no se produzca, el consumidor podrá indicar una nueva fecha y, si ésta no se cumple, DON JATE S.A. devolverá íntegramente el importe de la compra utilizando el mismo modo de pago que escogió el cliente.

Artículos fuera de stock

En caso de que el producto solicitado y pagado por el cliente no se encuentre en ese momento disponible, la empresa se pondrá en contacto con él y le informará sobre el periodo de espera existente para poder servirlo o, le propondrá una solución alternativa, que puede ser:

-     Enviar un artículo de similares características.

-     Devolver el importe correspondiente al valor del artículo que está fuera de stock.

Son responsabilidad del vendedor los daños que se hayan causado en los bienes e incluso de su pérdida si se ha producido durante el transporte hasta el momento que son entregados al consumidor o a un tercero por él indicado. El vendedor exigirá responsabilidades a la empresa encargada del transporte.

No obstante, si es el consumidor quien se encarga del traslado de los bienes o un transportista elegido por él, que no estuviera entre los propuestos por el vendedor, son responsabilidad del consumidor los daños y las pérdidas que se puedan producir desde el momento en que el vendedor entrega los bienes al transportista elegido por el consumidor, sin perjuicio de que éste pueda reclamar posteriormente frente al transportista.

Datos de contacto para la entrega

En caso de que el cliente facilite datos erróneos o que no coincidan con la dirección real donde tuviese que realizarse la entrega, esto ocasionase la imposibilidad de efectuarla por parte de la empresa transportista y, como consecuencia, supusiese una reexpedición del paquete, Don Jate S.A. no se hará responsable de los costes que pudieran generarse para tener que realizar la siguiente entrega. El cliente que registra sus datos en la página, es responsable de la veracidad de éstos, en todo momento y a todos los efectos. Tal y como establece la normativa vigente, puede ejercer sus derechos para modificarlos o suprimirlos.

Los datos que se solicitan a través de esta página web son los estrictamente necesarios para garantizar la identificación y el contacto con el cliente, tanto por Don Jate S.A. como por la compañía transportista.

Desistimiento

Según el Capítulo II (Derecho de Desistimiento), que comprende los artículos del 69 al 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, como la 3/2014, el cliente tiene derecho de cambio o devolución del producto si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El cliente tiene un plazo de 14 días naturales que cuenta desde el día en el que él o un tercero, ajeno al transportista, recibe el paquete, para ejercer su derecho al desistimiento y devolver el contenido íntegro del pedido que haya formalizado a través de www.jamonvillamon.com. Para ello, debe llamar al teléfono: 978 612 194 o enviar un correo indicando explícitamente su intención de devolver el bien a: contacto@jamonvillamon.com.

Requisitos para efectuar la devolución por desistimiento:

Para cualquier devolución o cambio será imprescindible:

  - Que se conserve el embalaje original del producto, incluyendo las etiquetas y todos precintos.

  - Que no haya sido abierto, cortado, troceado o consumido el producto o parte de él.

En caso de que los productos recibidos en una devolución resulten dañados debido a un embalaje inapropiado o se detecte que han sido desprecintados, no se admitirá la devolución, ni el cambio.

En ningún caso, se podrán devolver los productos por apreciaciones o gustos del cliente en referencia a si tiene más o menos tocino o si está más o menos curado.

La devolución del importe pagado por el cliente o el cambio por otro artículo similar se realizará cuando: DON JATE S.A. haya recibido los bienes en sus instalaciones o, como máximo, 14 días naturales, después de que el cliente haya manifestado explícita y claramente su intención de desistir de los bienes adquiridos.

Lo mismo se aplicará en el supuesto de que el cliente desista de la compra parcial, sólo de uno de varios de los artículos incluidos en el pedido, pero no de la totalidad del mismo.

Los gastos de envío correspondientes a las gestiones de devolución y/o reenvío del o de los productos a causa de un desistimiento, correrán siempre a cargo del cliente y se descontarán del importe a abonar si se escoge la misma compañía de transporte con la que trabaja DON JATE S.A. o, en caso de optar por otra mensajería, será el cliente también quien debe asumirlos y quien se responsabilizará de la mercancía durante el traslado hasta las instalaciones del vendedor. (Artículo 101 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre.)

Devolución por incidencia:

El jamón y los embutidos comercializados por DON JATE S.A. a través de su tienda online: www.jamonvillamon.com se elaboran a través de un proceso artesanal y se someten a un periodo de secado al natural en el que algunas variables bioquímicas no son cien por cien controlables. Al tratarse de productos de alimentación, cuyo estado interior no es visible, en alguna ocasión, pueden llegar al cliente con incidencias que no es posible detectar hasta que no se extrae su corteza, o hasta que no se despiezan. Por este motivo, se contemplan varios supuestos que justifican que un cliente pueda devolver un producto:

• Cuando su estado no cumpla la legislación vigente aplicable a las condiciones de salubridad y buen estado exigible para ser considerados aptos para su comercialización (en relación a los productos idénticos o análogos de la categoría del producto o productos servidos en el pedido).
• Un error de envío: cuando el cliente recibiese un artículo que no había solicitado o que no se ajusta fielmente a lo que se ofrece en la plataforma.
• Defecto, daño o deterioro de los productos. Se establece que el paquete enviado tenga algún daño que afecte a la integridad del género.

Sólo en el caso de los supuestos en los que el consumidor vaya a solicitar la devolución por encontrarse el producto o productos defectuosos, dañados, deteriorados o no aptos para el consumo, se permitirá que los mismos hayan sido sacados de su embalaje original. Y únicamente en el caso de productos que no reúnan los requisitos de estado adecuado para el consumo humano se consentirá además que se les haya dado un mínimo uso razonable, y dentro de los cánones de la buena fe, para que haya sido posible dectectar dicha anomalía en el estado de consumo. El citado uso nunca debe ser más del 10% del peso original del producto enviado (por ejemplo: si se tratase de un jamón de 9 kg. De peso, no se aceptaría su devolución si se ha consumido más de 900 gramos) Por lo tanto, el producto devuelto deberá mantener como mínimo el 90% de su peso original.

La toma de fotografías y el envío de éstas resultará obligatoria para el consumidor en caso de que se le requiera para realizar una verificación previa del presunto mal estado, defecto o cualquier otra anomalía que pudiese existir en los artículos. Dicha medida permite agilizar el proceso de devolución y minimizar la posibilidad de que luego dicha devolución sea declarada no procedente.

Es imprescindible conservar el embalaje y el artículo hasta que s haya concretado una solución o hasta que se inicie el procedimiento para su devolución.

Una vez recibida la devolución, y tras ser verificado que la misma reúne todos los requisitos estipulados, se le comunicará al consumidor la aceptación o denegación de la misma. En caso de que la misma sea aceptada, se ofrecerán al consumidor dos opciones a elegir:

-       Reembolso íntegro del importe, incluyendo gastos de envío, si se hubiesen generado.

-       Sustitución y envío de un nuevo producto de iguales características sin coste para el cliente.

En el caso de devoluciones de una parte de un pedido que contiene varias referencias, al consumidor se le reembolsará la parte económica que corresponda al valor de los productos que devuelve por no estar en condiciones óptimas.

Sólo en caso de devoluciones de productos defectuosos, dañados o no aptos para el consumo o errores de envío, será DON JATE S.A. quien asuma los costes de recogida del artículo con incidencia y de reenvío con la reposición del nuevo producto. Reservándose DON JATE S.A. el derecho de exigírselos al cliente, en caso de recibir el producto en condiciones ya mencionadas y que definen al producto como no apto para aceptar su devolución. 

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

-     Artículos que no conserven el 90% de su peso original.

-     Si el motivo de la reclamación es un criterio relacionado con la falta o exceso de tocino.

-     Si a la pieza se le ha quitado todo o la mayor parte del tocino o si se ha troceado en tacos o lonchas.

-     Si el artículo ha perdido el vacío.

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Atención al cliente:

Puede realizar sus consultas por teléfono: +34 978 612 194 o escrito a través del correo electrónico: contacto@jamonvillamon.com o en la dirección postal: Carretera Sagunto – Burgos, km 122. Polígono Industrial La Paz. 44195. Teruel.

Legislación Aplicable

El presente Aviso Legal se rige en todos y cada uno de sus extremos por la ley española, renunciando expresamente las partes al fuero que les corresponda, y sometiéndose a los Juzgados de Teruel.